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Concepto de Negocio de la Fundación Coordinadora Solidaria de Valencia:

La Fundación Coordinadora Solidaria de Valencia es una entidad dedicada a proporcionar una respuesta rápida a las personas y familias en situación de desamparo. Su objetivo principal es ofrecer ayuda rápida y efectiva, impulsar la integración social y laboral, así como promover la autonomía de los beneficiarios. La fundación se sostiene principalmente mediante aportaciones voluntarias de trabajadores, donaciones de empresas y particulares, así como colaboraciones con diversas entidades y eventos solidarios. Se aspira a obtener subvenciones gubernamentales, aunque aún no se han conseguido.

El modelo de negocio de la fundación tiene como finalidad principal la reinserción en la sociedad de las personas que han perdido su capacidad de autosostenimiento, a quienes se refiere en adelante como usuarios. Para lograrlo, la fundación trabaja en estrecha colaboración con los servicios sociales del Ayuntamiento de Valencia y otras entidades del tercer sector para evaluar los casos de los usuarios que solicitan acceso a los recursos de la entidad, los cuales son limitados.

Cuando un usuario solicita el acceso a dichos recursos, las trabajadoras sociales de la entidad estudian su caso y la documentación aportada. Dicha documentación es una mezcla de formularios que se rellenan en formatos tipo .doc y archivos digitalizados de documentación original. Todo ello se guarda en un servidor de archivos. En caso de considerar que el usuario debe ser atendido por la entidad, establecen una serie de compromisos con él. Estos compromisos incluyen la asignación de plazas en comedores de la Fundación, que funcionan como casas de comida con capacidad para 200 plazas cada uno, así como el acceso a módulos de integración y formación.

Además, se proporcionan raciones de comida caliente para llevar al domicilio, con el fin de evitar el estigma social que supone acudir a un comedor social. La recogida de estas raciones implica un compromiso doble: acudir a recogerlas sin falta y poner los medios necesarios para salir de la situación de precariedad. Esto se traduce en la búsqueda activa de empleo y la participación en cursos de formación e integración, tanto internos como externos.

Por otro lado, los trabajadores sociales realizan un seguimiento periódico de los usuarios, evaluando sus condiciones y progresos. La gestión de la documentación del usuario y la realización de trámites requieren, en muchas ocasiones, la presencia del usuario, por lo que también se considera un compromiso asistir a dichas citas. Las ausencias reiteradas tanto a las citas con las trabajadoras sociales, como para la recogida de alimentación, como a la formación, conllevan la retirada del acceso a los recursos de la entidad.

La aplicación estricta de estas normativas constituye la base real de los resultados de la Fundación en cuanto a la reinserción de los usuarios en la sociedad. La adopción de estas normas permite a los usuarios recuperar valores como la puntualidad, el compromiso, el respeto y el interés por la formación y la reinserción social, lo que aumenta sus posibilidades de encontrar trabajo y salir de su situación de precariedad. Por ello, se considera que la verdadera métrica del éxito de la Fundación es la cantidad de usuarios que dejan de necesitar sus servicios.

 

Problema Actual de Gestión:

El análisis del problema de gestión revela una serie de desafíos operativos y administrativos que afectan la capacidad de la fundación para brindar apoyo efectivo a las personas y familias en situación de desamparo:

1. Gestión Manual de Expedientes:

   • La fundación depende en gran medida de procesos manuales para gestionar los expedientes de los usuarios y sus familias. La falta de un sistema automatizado dificulta la actualización, búsqueda y seguimiento eficiente de la información de los beneficiarios.
      

2. Limitación en el Control de Recursos:

   • La asignación de recursos, como las plazas de comida y los materiales, se realiza de manera manual y no sistemática. La falta de un sistema centralizado puede llevar a la asignación ineficiente de recursos y a la dificultad para satisfacer las necesidades de todos los beneficiarios.
      

3. Seguimiento Ineficiente de Usuarios y Programas:

   • La falta de un sistema de seguimiento integrado dificulta la evaluación del progreso de los usuarios en los programas de la fundación. La incapacidad para realizar un seguimiento efectivo puede limitar la capacidad de la fundación para adaptar sus servicios según las necesidades cambiantes de los beneficiarios.
      

4. Escasa Automatización de Procesos:

   • La fundación carece de herramientas tecnológicas que permitan la automatización de procesos administrativos y la generación de informes. La falta de automatización puede resultar en una pérdida de tiempo y recursos en tareas rutinarias y administrativas.
      

5. Dificultades en la Comunicación Interna:

   • La falta de una plataforma centralizada para la comunicación interna puede dificultar la coordinación entre los equipos de trabajo. La comunicación ineficiente puede provocar malentendidos, retrasos en la toma de decisiones y una falta de alineación en los objetivos y estrategias de la fundación.
      

6. Desafíos en la Evaluación de Impacto:

   • La ausencia de herramientas para la recopilación y el análisis de datos dificulta la evaluación del impacto de las intervenciones de la fundación. Es necesario obtener capacidades de evaluación del impacto de la fundación para obtar a subvenciones gubernamentales.

 

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