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En base a los [requisitios](./Requisitos) del cliente, se ha realizado un estudio para identificar aquellas alternativas que puedan satisfacerlos, tras lo cual se han identificado las siguientes:
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En base a los [requisitios](./2.1.-Requisitos) del cliente, se ha realizado un estudio para identificar aquellas alternativas que puedan satisfacerlos, tras lo cual se han identificado las siguientes:
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* [Jira Service Management](#jira-service-management)
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* [GLPI](#glpi)
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| ... | ... | @@ -18,7 +18,7 @@ A continuación se analizan los aspectos más importantes (arquitectura, tiempo, |
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* Gestión del inventario de activos de la organización (en versiones Premium y Enterprise), con funciones avanzadas de auto-descrubrimiento de dispositivos e importación de datos de diversas fuentes.
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* Portal de petición de soporte para clientes, con formularios personalizados.
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* Base de concimiento para preguntas frecuentes, manuales, guías de utilización, etc.
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* Base de conocimiento para preguntas frecuentes, manuales, guías de utilización, etc.
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* Catálogo de servicios, que permite asociar el tipo de incidencia con el equipo resolutor.
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* Aplicación para móviles Android e IOS.
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| ... | ... | @@ -39,11 +39,11 @@ Este plan tiene un coste de 44€ al mes por agente, sin límite de clientes. Co |
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### Riesgos
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* **R1. Falta de cumplimiento normativo**: El artículo 2.3 del Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad, especifica que los pliegos de los contratos que se celebren con la Administración deben garantizar que el objeto del mismo cumple con ENS. En la actualidad Atlassian no cuenta con la correspondiente información, aunque se encuentra en proceso. Se puede considerar co1mo _probable_ el hecho que, finalizado el proceso de desarrollo, aún no haya obtenido la certificación. Sin embargo, dado que el coste económico y en tiempo de desarrollo es pequeño, su impacto puede calificarse de _menor_.
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* **R1. Falta de cumplimiento normativo**: El artículo 2.3 del Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad, especifica que los pliegos de los contratos que se celebren con la Administración deben garantizar que el objeto del mismo cumple con ENS. En la actualidad Atlassian no cuenta con la correspondiente información, aunque se encuentra en proceso. Se puede considerar como _probable_ el hecho que, finalizado el proceso de desarrollo, aún no haya obtenido la certificación. Sin embargo, dado que el coste económico y en tiempo de desarrollo es pequeño, su impacto puede calificarse de _menor_.
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* **R2. Cambios en las condiciones de prestación del servicio**: Dado que la herramienta en producción utilizaría datos sensibles de Guardia Civil y sus componentes, es requisito del cliente que pueda ser desplegada en la red corporativa del Cuerpo. En este sentido, como se ha comentado, JSM está disponible también como solución on premise, sin embargo, en los útimos tiempos, Atlassian ha estado migrando algunas de sus soluciones a un entorno Cloud en exclusiva, habiéndose visto afectados algunos órganos de la Administración por este hecho. Puesto que no existen indicios, se considera _improbable_ de que esto pueda suceder. Por otra parte, en caso de producirse, el impacto se consideraría de _mayor_ al estar la herramienta ya en producción.
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* **R3. Subestimación del tiempo de desarrollo**: JSM es una solución muy completa que cubre todos los requisitos del cliente y existen ya muchos casos de exito documentado de integración con otras soluciones, como puedan ser LDAP e incluso SAP, por lo que se ha estimado un tiempo de desarrollo ajustado. No obstante, durante la integración con otros sistemas pueden es _probable_ que se produzcan imprevistos que produzcan retrasos en el proceso de desarrollo, considerandose que estos tendrían un impacto _insignificante_ en el proyecto.
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* **R3. Subestimación del tiempo de desarrollo**: JSM es una solución muy completa que cubre todos los requisitos del cliente y existen ya ejemplos documentados de integración con otras soluciones, como puedan ser LDAP e incluso SAP, por lo que se ha estimado un tiempo de desarrollo ajustado. No obstante, durante la integración con otros sistemas pueden es _probable_ que se produzcan imprevistos que produzcan retrasos en el proceso de desarrollo, considerandose que estos tendrían un impacto _insignificante_ en el proyecto.
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