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En base a los [requisitios](./Requisitos) del cliente, se ha realizado un estudio para identificar aquellas alternativas que puedan satisfacerlos, tras lo cual se han identificado las siguientes:
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* [Jira Service Management](#jira)
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* [Jira Service Management](#jira-service-management)
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* [GLPI](#glpi)
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* [Desarrollo propio](#desarrollo-propio)
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| ... | ... | @@ -10,43 +10,45 @@ A continuación se analizan los aspectos más importantes (arquitectura, tiempo, |
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## Jira
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## Jira Service Management
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[Jira](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management) es un potente software de gestión de sistemas de información (ITSM) que ofrece, entre otras, las siguientes capacidades:
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[Jira Service Management](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management) (JSM) es un potente software de gestión de sistemas de información (ITSM) de la empresa Atlassian que ofrece, entre otras, las siguientes capacidades:
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* Gestión del inventario de activos de la organización (en versiones Premium y Enterprise), con funciones avanzadas de auto-descrubrimiento de dispositivos e importación de datos de diversas fuentes.
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* Portal de petición de soporte para clientes, con formularios personalizados.
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* Base de concimiento para preguntas frecuentes, manuales y guías de utilización.
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* Base de concimiento para preguntas frecuentes, manuales, guías de utilización, etc.
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* Catálogo de servicios, que permite asociar el tipo de incidencia con el equipo resolutor.
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* App Móvil para sistemas Android e IOS.
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* Aplicación para móviles Android e IOS.
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### Arquitectura
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Los servicios prestados por Manatal están basados en cloud, y son accesibles a mediante protocolos web a través de Internet.
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JSM se ofrece como solución SaaS en Cloud, con varios planes (Free, Standar, Premium y Enterprise) dependientes del nivel de funcionalidad, y también está disponible como una versión on premise que la empresa denomina Data Center.
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### Estimación
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Se estima que la personalización de los servicios y carga de datos requeriría del trabajo de 2 personas, a tiempo completo, durante 2 meses.
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Dado que JSM satisface la mayor parte de los requisitos del cliente, se estima que la personalización de la aplicación, formularios y carga de datos requeriría del trabajo de 2 desarrolladores, a tiempo completo, durante 1 mes.
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### Valoración Económica
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Manatal ofrece tres tipos de planes, _Profesional_, _Empresa_ y _Personalizado_, siendo el más adecuado a las necesidades del cliente el de _Empresa_.
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Como se ha comentado, JSM se ofrece en cuatro tipos de planes, _Free_, _Standar_, _Premium_ y _Enterprise_. De estos planes solo los dos últimos disponen de la función de gestión del inventario, siendo el _Premium_ el más ajustado a las necesidades del cliente.
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Este plan tiene un coste de 35€ al mes por cada usuario con capacidad de gestión, y no tiene límite de candidatos. De acuerdo a las necesidades actuales del cliente, serían necesarias actualmente 80 usuarios (uno por unidad que puede publicar comisiones), por lo que el coste sería de 2.800€/mes. A esto habría que añadir 6.000€/mes durante los dos primeros meses correspondiente al sueldo de los 2 desarrolladores. El coste total estimado de desarrollo de esta solución es **17.600€**, más el coste posterior del servicio (2.800€/mes).
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Este plan tiene un coste de 44€ al mes por agente, sin límite de clientes. Como punto de partida, el cliente estima que serían necesario habilitar un mínimo de 150 agentes, con un coste de 6.600€/mes. No obstante, la fase de evaluación de esta solución se podría llevar a cabo con el número mínimo de agentes permitido (3) con un coste de 132€/mes, a lo que habría que sumar el el sueldo de 2 desarrolladores estimado en 3.000€/mes/desarrollador. El coste de esta solución sería de **6.132€** el primer mes (desarrollo) más el coste posterior del servicio (6.600€/mes).
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### Riesgos
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* **R1. Riesgo de fuga de información**: La plataforma se encuentra desplegada en la nube, sin posibilidad de ser auditada directamente por el cliente. No obstante, cuenta con la certificación AICPA SOC 2, por lo que se considera que la fuga de información sería _improbable_, aunque su impacto se calificaría de _mayor_ debido a que contendría datos personales de miembros de la Guardia Civil.
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* **R1. Falta de cumplimiento normativo**: El artículo 2.3 del Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad, especifica que los pliegos de los contratos que se celebren con la Administración deben garantizar que el objeto del mismo cumple con ENS. En la actualidad Atlassian no cuenta con la correspondiente información, aunque se encuentra en proceso. Se puede considerar como _probable_ el hecho que, finalizado el proceso de desarrollo, aún no haya obtenido la certificación. Sin embargo, dado que el coste económico y en tiempo de desarrollo es pequeño, su impacto puede calificarse de _menor_.
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La plataforma se encuentra desplegada en la nube, sin posibilidad de ser auditada directamente por el cliente. No obstante, cuenta con la certificación AICPA SOC 2, por lo que se considera que la fuga de información sería _improbable_, aunque su impacto se calificaría de _mayor_ debido a que contendría datos personales de miembros de la Guardia Civil.
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* **R2. Falta de adaptación de los usuarios**: Manatal es una herramienta muy completa ideada para el reclutamiento de candidatos. Cuenta con múltiples opciones que inicialmente no son necesarias para cumplir con el objetivo del proyecto, lo supone que pueda resultar compleja de usar por parte de los usuarios, siendo _probable_ que su despliegue fracase por la reticencia a su utilización. No obstante, dado que su coste se abona mensualmente y que no es necesario un desembolso incial importante, se considera que su impacto sería _menor_.
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* **R3. Disponibilidad del servicio**: Actualmente la plataforma arroja un porcentaje de disponibilidad del 99.86% del tiempo, habiendo experimentado en un corte del servicio, de duración superior a 2 horas, en los útimos 90 días, por lo que se considera _probable_ que se pueda producir una indisponibilidad del servicio. Sin embargo, dado que no se trata de un servicio crítico, su impacto sería _insignificante_.
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### Licenciamiento
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