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## Introducción
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En base a los [requisitios](./Requisitos) del cliente, se ha realizado un estudio para identificar aquellas alternativas que puedan satisfacerlos, tras lo cual se han identificado las siguientes:
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* [Jira Service Management](#jira)
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* [GLPI](#glpi)
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* [Desarrollo propio](#desarrollo-propio)
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A continuación se analizan los aspectos más importantes (arquitectura, tiempo, coste, riesgos, etc.) de cada alternativa para disponer de información objetiva en la que basar la decisión.
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## Jira
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[Jira](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management) es un potente software de gestión de sistemas de información (ITSM) que ofrece, entre otras, las siguientes capacidades:
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* Gestión del inventario de activos de la organización (en versiones Premium y Enterprise), con funciones avanzadas de auto-descrubrimiento de dispositivos e importación de datos de diversas fuentes.
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* Portal de petición de soporte para clientes, con formularios personalizados.
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* Base de concimiento para preguntas frecuentes, manuales y guías de utilización.
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* Catálogo de servicios, que permite asociar el tipo de incidencia con el equipo resolutor.
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* App Móvil para sistemas Android e IOS.
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### Arquitectura
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Los servicios prestados por Manatal están basados en cloud, y son accesibles a mediante protocolos web a través de Internet.
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### Estimación
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Se estima que la personalización de los servicios y carga de datos requeriría del trabajo de 2 personas, a tiempo completo, durante 2 meses.
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### Valoración Económica
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Manatal ofrece tres tipos de planes, _Profesional_, _Empresa_ y _Personalizado_, siendo el más adecuado a las necesidades del cliente el de _Empresa_.
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Este plan tiene un coste de 35€ al mes por cada usuario con capacidad de gestión, y no tiene límite de candidatos. De acuerdo a las necesidades actuales del cliente, serían necesarias actualmente 80 usuarios (uno por unidad que puede publicar comisiones), por lo que el coste sería de 2.800€/mes. A esto habría que añadir 6.000€/mes durante los dos primeros meses correspondiente al sueldo de los 2 desarrolladores. El coste total estimado de desarrollo de esta solución es **17.600€**, más el coste posterior del servicio (2.800€/mes).
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### Riesgos
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* **R1. Riesgo de fuga de información**: La plataforma se encuentra desplegada en la nube, sin posibilidad de ser auditada directamente por el cliente. No obstante, cuenta con la certificación AICPA SOC 2, por lo que se considera que la fuga de información sería _improbable_, aunque su impacto se calificaría de _mayor_ debido a que contendría datos personales de miembros de la Guardia Civil.
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* **R2. Falta de adaptación de los usuarios**: Manatal es una herramienta muy completa ideada para el reclutamiento de candidatos. Cuenta con múltiples opciones que inicialmente no son necesarias para cumplir con el objetivo del proyecto, lo supone que pueda resultar compleja de usar por parte de los usuarios, siendo _probable_ que su despliegue fracase por la reticencia a su utilización. No obstante, dado que su coste se abona mensualmente y que no es necesario un desembolso incial importante, se considera que su impacto sería _menor_.
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* **R3. Disponibilidad del servicio**: Actualmente la plataforma arroja un porcentaje de disponibilidad del 99.86% del tiempo, habiendo experimentado en un corte del servicio, de duración superior a 2 horas, en los útimos 90 días, por lo que se considera _probable_ que se pueda producir una indisponibilidad del servicio. Sin embargo, dado que no se trata de un servicio crítico, su impacto sería _insignificante_.
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### Licenciamiento
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No aplica al tratarse de una solución propietaria.
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## GLPI
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[GLPI](https://glpi-project.org/) es un software open source que se ofrece en versión gratuita y de pago. Cuenta con las siguientes funcionalidades:
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* Sección de puestos de trabajo para la búsqueda y creación de nuevos puestos.
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* Sección de cadidatos donde se pueden dar de alta nuevos candidatos y realizar búsquedas.
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### Arquitectura
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Esta aplicación está desarrollada en PHP, utiliza MariaDB y puede desplegarse en sistemas Windows y Linux.
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### Estimación
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La aplicación cubre parcialmente las necesidades del proyecto, por lo que se estima que sería necesario el trabajo de 2 personas a jornada completa durante 5 meses para su completo desarrollo e integración.
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### Valoración Económica
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El desarrollo de esta solución tiente un coste de 6.000€/mes, correspondiente al sueldo de 2 desarrolladores. El coste total estimado es de **30.000€**.
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### Riesgos
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* **R1. Limitaciones debido al licenciamiento**: Parte del código software está registrado bajo una licencia que no permite su modificación. Esto supone una limitación importante con vistas a la reutilización y adaptación del código. El número de componentes bajo esta licencia es elevado, por lo que la probabilidad de que se produzca este riesgo es _Casi Seguro_, siendo su impacto _Moderado_.
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* **R2. Riesgo de fuga de información**: Aunque la solución se desplegaría en servicios gratuidos de la nube, estos ofrecen altos estándares de seguridad, además de poderse implantar mecanismos adicionales de seguridad como el cifrado de datos, por lo que se considera _improbable_ que se produzca una fuga de información, sin embargo, debido al tipo de datos que trataría, el impacto de se calificaría de _mayor_.
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* **R3. Problemas de integración**: Tanto el lenguaje en el que está desarrollada la aplicación, como la base de datos, no son los utilizados en el entorno del equipo desarrollador, por lo que existe una probabilidad _Casi Segura_ de que se produzcan problemas con la integración que no puedan ser resueltos por ellos. Esto puede derivar en la necesidad de contratar personal adicional, afectando directamente sobre coste de desarrollo, aunque su impacto podría calificarse de _Menor_.
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### Licenciamiento
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El código de OpenCATS está registrado bajo dos tipos de licencias:
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* Mozilla Public License 2.0
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* CATS Public License Version 1.1a
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## Desarrollo propio
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[GATEL](https://git.institutomilitar.com/Camope/gatel/-/wikis/home) es una propuesta de solución ajustada a las necesidades del cliente.
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### Arquitectura
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Aplicación desarrollada con los framework Spring (Backend API) y Vue (Frontend), alojada en la nube (Netlify y back4app).
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### Estimación
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Se trata de un proyecto que se inicia desde cero, sin embargo, dado que no se es un proyecto complejo, se estima que su desarrollo completo e integración requeriría el trabajo de 2 personas a jornada completa durante 6 meses.
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### Valoración Económica
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El desarrollo de esta solución tendrá un coste de 6.000€/mes, correspondiente solo al sueldo de 2 desarrolladores, ya que no hay costes de alojamiento. Por tanto, el coste total estimado es de **36.000€**.
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### Riesgos
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* **R1. Riesgo de fuga de información**: Aunque la solución se desplegaría en servicios gratuidos de la nube, estos ofrecen altos estándares de seguridad, además de poderse implantar mecanismos adicionales de seguridad como el cifrado de datos, por lo que se considera _improbable_ que se produzca una fuga de información, sin embargo, debido al tipo de datos que trataría, el impacto de se calificaría de _mayor_.
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* **R2. Cambio de las condiciones del servicio**: Los términos de los servicios gratuidos empleados en el proyecto pueden sufrir modificaciones, lo que se considera _probable_, repercutiendo en gastos de alojamiento. No obstante, dada las limitadas necesidades de recursos de la aplicación, su impacto se considera _insignificante_.
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### Licenciamiento
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No se tendrá en cuenta al tratarse de un desarrollo propio.
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[home](./home) |
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